Цифровизация процесса позволила повысить скорость обслуживания клиентов и снизить издержки менее чем за 1 год

ТОП-10 страхового рынка России
> 15 филиалов
20 лет работы
СИТУАЦИЯ: Процесс урегулирования убытков неудобен для клиента и неэффективен для компании
С момента возникновения происшествия до получения направления на ремонт транспортного средства проходит в среднем 7 рабочих дней
Высокие издержки на сопровождение клиентов и обработку документов
Высокие издержки на принятие решения о направлении на ремонт и согласование стоимости ремонта
РЕШЕНИЕ: Сформированы и протестированы инициативы по повышению эффективности процесса
Проведение диагностики, в результате которой была
получена карта инициатив с указанием экономического потенциала, рисков и трудоемкости реализации
На этапе пилотирования были протестированы технологии, получены карты целевых процессов. Сформированы технические задания на интеграцию.
В результате внедрения получены работающие технологии, обновленные бизнес-процессы и организационная структура
РЕЗУЛЬТАТ
70 %
клиентов отправляются на ремонт удаленно и менее чем за 1 час с момента поступления заявки на урегулирование убытка
на 40 %
сокращение FTE в течение 12 месяцев и повышение возможностей по масштабированию бизнеса
на 30 %
увеличение объема собираемых долгов в течение 6 месяцев
КОНТАКТЫ