Сокращение издержек на обслуживание клиентов в контакт-центре на 100 млн рублей в год

150 тыс. отделений в России
16 млн. клиентов
24 тыс. сотрудников
СИТУАЦИЯ: Высокая нагрузка на операторов КЦ
Активно растет бизнес, увеличивается количество клиентов
Большая часть клиентов предпочитала звонки в контакт-центры онлайн-каналам
60 000 обращений ежедневно обрабатывал КЦ, что приводило к высоким издержкам на персонал и трудностям в редоставлении качественного сервиса

РЕШЕНИЕ: Внедрение системы IVR
Вместе с командой Альфа-Банка произведен анализ бизнес-процессов КЦ
Выявлены варианты повышения уровня клиентского опыта и снижения общих затрат КЦ

Произведено внедрение системы динамического речевого взаимодействия (IVR)
РЕЗУЛЬТАТ
100 млн руб.
ежегодная экономия за счет внедрения решения
< 1 года
срок окупаемости
50 %
запросов в КЦ решается без привлечения человека
КОНТАКТЫ